Politika povraćaja i reklamacija

Opšti principi

Naša platforma funkcioniše kao posrednik između kupaca i proizvođača ili dobavljača. Svi proizvodi se isporučuju direktno od proizvođača ili ovlašćenih dobavljača, u skladu sa specifikacijom definisanom u komercijalnoj ponudi. Kupac je dužan da izvrši vizuelnu i količinsku kontrolu robe prilikom prijema. Eventualni nedostaci, oštećenja ili neispravni proizvodi moraju biti prijavljeni u pisanoj formi u roku od 48 sati od prijema.

Procedura reklamacije

Sve reklamacije moraju sadržati prateću dokumentaciju i fotografije koje potvrđuju navode. Nakon prijema reklamacije, platforma preduzima korake prema proizvođaču ili dobavljaču radi:

• povraćaja novca za oštećenu ili neispravnu robu

• zamene oštećenih proizvoda ispravnim artiklima

Troškove transporta u vezi sa reklamacijom snosi proizvođač, osim ukoliko drugačije nije definisano u komercijalnoj ponudi.

Ograničenja

Platforma ne snosi odgovornost za:

• nepravilno skladištenje ili rukovanje robom nakon prijema

• oštećenja nastala tokom transporta organizovanog od strane kupca

• proizvode koji nisu prijavljeni u roku od 48 sati ili bez adekvatne dokumentacije

• troškove u zemlji uvoza, kao što su carina, porezi i druge dažbine.

Povraćaj sredstava

Ukoliko je reklamacija opravdana, povraćaj sredstava ili zamena robe vrši se prema uslovima definisanim u komercijalnoj ponudi. Platforma deluje isključivo kao posrednik i omogućava kupcu ostvarivanje prava prema proizvođaču.

Kontakt i podrška

Za sva pitanja ili prijavu reklamacije, kupci mogu kontaktirati naš tim putem emaila, telefona ili online formulara. Naš tim pruža podršku i vodi postupak reklamacije u saradnji sa proizvođačem, uz maksimalnu transparentnost i pravnu sigurnost za sve strane.